Política de Envíos

En EnigmaEssential trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.

En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales. Si tu pedido presenta un retraso significativo, te notificaremos por correo electrónico.

2. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente:

• Envíos nacionales: 3 a 7 días hábiles

• Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas o demoras del transportista.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se muestran antes de completar el pedido.

EnigmaEssential puede ofrecer promociones de envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo, el cual será indicado claramente en la tienda.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

En pedidos internacionales, pueden aplicarse cargos adicionales como impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras. Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. EnigmaEssential no se hace responsable por pedidos perdidos o entregados incorrectamente debido a errores en la información proporcionada.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega para que podamos investigar la situación y ofrecerte una solución.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda.